Nos Travaux sur la Qualité
À propos de notre système de gestion de la qualité
Chez Doku Clinic, la qualité est une responsabilité partagée par l’ensemble du personnel impliqué dans nos processus de service.
Notre objectif est de concevoir, mettre en œuvre, surveiller et améliorer continuellement tous les processus en accord avec notre mission, vision, objectifs et conformément aux normes nationales et internationales, afin d’assurer le plus haut niveau de qualité de service, de sécurité des patients et du personnel, ainsi que de satisfaction globale.
Le Département de Gestion de la Qualité fonctionne de manière indépendante et relève directement du Conseil d’administration, comme indiqué dans l’organigramme.
Tous les rapports et études préparés par ce département sont d’abord présentés au Conseil d’administration selon une structure hiérarchique verticale.
Tous les autres départements participent activement et de manière équitable au Système de Gestion de la Qualité (SGQ).
Des responsables qualité ont été désignés dans chaque département, travaillant en coordination avec le Directeur Qualité.
Ces responsables constituent la première étape opérationnelle dans la mise en œuvre du système qualité.
Les instances suivantes jouent un rôle actif dans tous les processus :
- Comité de Gestion de la Qualité
- Comité d’Hygiène et de Sécurité au Travail
- Équipe de Gestion des Risques
- Équipe d’Audit Interne
- Équipe des Inspections des Locaux
Normes de qualité en santé
Notre établissement se conforme au « Règlement sur le développement et l’évaluation de la qualité dans le secteur de la santé » ainsi qu’aux Normes de Qualité en Santé (NQS) publiées par la Direction Générale de la Qualité et de l’Accréditation du Ministère Turc de la Santé.
Nous sommes responsables de la mise en place des réglementations nécessaires et de la réalisation des activités d’amélioration continues conformément à ces standards.
Doku Clinic détient la certification ISO 9001, une reconnaissance qui contribue de manière significative au développement de notre culture interne de la qualité.
Des audits externes sont réalisés chaque année par des organismes certifiés.
Certification du Système de Gestion de la Qualité ISO 9001:2015
La norme ISO 9001, développée par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO), fournit un cadre international permettant aux établissements de répondre aux attentes des patients et d’améliorer continuellement la qualité des services.
Doku Clinic a obtenu sa certification ISO 9001:2015 le 22 juin 2022, et est soumise à des audits externes annuels afin de garantir la conformité et l’excellence.
Certification du Système de Gestion de la Sécurité de l’Information ISO 27001:2022
La norme ISO 27001 définit un cadre destiné à aider les organisations à protéger les informations confidentielles, identifier et gérer les risques liés à la sécurité de l’information, et renforcer la résilience numérique.
Doku Clinic a obtenu la certification ISO 27001:2022 le 11 mars 2025, et fait l’objet d’audits annuels réalisés par des organismes agréés.
Système de déclaration des événements indésirables
Notre clinique dispose d’un Système de Déclaration des Événements Indésirables, conçu pour gérer les incidents ou quasi-incidents susceptibles de compromettre la sécurité des patients ou du personnel.
Le système garantit la confidentialité des employés et permet un signalement sécurisé.
Chaque événement signalé fait l’objet d’une analyse des causes profondes, et des actions correctives et préventives sont planifiées et mises en œuvre.
Système de gestion des indicateurs
Nous utilisons un Système de Gestion des Indicateurs pour suivre, évaluer et améliorer la performance des différents départements.
Les indicateurs sont suivis conformément aux Lignes Directrices sur la Gestion des Indicateurs publiées par le Ministère de la Santé.
Les résultats des analyses sont examinés régulièrement, et des Actions Correctives et Préventives (CAPA) sont mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.
Auto-évaluations
Le Département de Gestion de la Qualité désigne une Équipe d’Auto-évaluation et élabore un plan annuel d’évaluation interne basé sur les standards établis.
En cas de non-conformité ou d’opportunités d’amélioration, des actions correctives et préventives sont menées en collaboration avec les responsables de département et la direction générale.
Inspections des locaux
Des tournées d’inspection sont régulièrement effectuées sous la coordination du Spécialiste en Santé et Sécurité au Travail et de l’Équipe d’Inspection des Locaux.
Ces inspections garantissent que les conditions physiques et l’infrastructure technique de la clinique demeurent sûres, accessibles et adaptées aux patients, visiteurs et employés.
Les non-conformités identifiées font l’objet de plans d’amélioration et de suivis systématiques.
Formations
Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, Doku Clinic veille à offrir des formations complètes et efficaces à l’ensemble de son personnel.
Un Plan Annuel de Formation est préparé par le Département des Ressources Humaines, en fonction des standards institutionnels, des besoins des départements et des demandes exprimées.
Les formations internes se déroulent régulièrement dans la salle de conférence de la clinique, et leur efficacité est systématiquement évaluée.
Les formations externes sont également planifiées et suivies par le Département des Ressources Humaines.
Exercices et préparation aux situations d’urgence
Des plans et procédures d’urgence ont été élaborés pour faire face à d’éventuelles catastrophes ou urgences.
Des exercices et formations d’évacuation sont organisés régulièrement tout au long de l’année sous la supervision du Spécialiste en Santé et Sécurité au Travail, afin de garantir la réactivité et la préparation de tout le personnel.
