أنشطة الجودة لدينا
حول نظام إدارة الجودة
في عيادة دوكو (Doku Clinic)، تُعد الجودة مسؤولية مشتركة يتحملها جميع الموظفين المشاركين في عمليات تقديم الخدمة.
هدفنا هو تصميم وتنفيذ ومراقبة وتحسين جميع العمليات بشكل مستمر بما يتماشى مع رسالتنا ورؤيتنا وأهدافنا، ووفقًا للمعايير الوطنية والدولية، لضمان أعلى مستويات جودة الخدمة وسلامة المرضى والموظفين ورضاهم الكامل.
يعمل قسم إدارة الجودة بشكل مستقل ويرفع تقاريره مباشرة إلى مجلس الإدارة، كما هو موضح في الهيكل التنظيمي.
جميع التقارير والتحليلات الصادرة عن هذا القسم تُقدَّم أولاً إلى مجلس الإدارة ضمن هيكل هرمي عمودي.
تشارك جميع الأقسام الأخرى في نظام إدارة الجودة (QMS) بشكل متساوٍ.
وقد تم تعيين مسؤولي جودة في كل قسم، يعملون بتنسيق مباشر مع مدير الجودة.
ويُشكّل هؤلاء المسؤولون المستوى الأول في تنفيذ نظام الجودة داخل المؤسسة.
تعمل اللجان والفرق التالية بنشاط في جميع العمليات:
- لجنة إدارة الجودة
- لجنة الصحة والسلامة المهنية
- فريق إدارة المخاطر
- فريق التدقيق الداخلي
- فريق جولات التفتيش في المبنى
معايير الجودة في الرعاية الصحية
تلتزم مؤسستنا بـ “اللائحة الخاصة بتطوير وتقييم الجودة في الرعاية الصحية” وبـ “معايير الجودة في الرعاية الصحية (SKS)” الصادرة عن وزارة الصحة التركية – إدارة الجودة والاعتماد الصحي.
نحن مسؤولون عن تنفيذ التعديلات اللازمة وإجراء أنشطة التحسين المطلوبة ضمن هذا الإطار.
تحمل عيادة دوكو شهادة ISO 9001، وهو إنجاز يساهم بشكل كبير في تطوير ثقافة الجودة الداخلية لدينا.
تُجرى عمليات تدقيق خارجية سنويًا من قبل مؤسسات معتمدة لضمان الامتثال المستمر.
شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015
تم تطوير معيار ISO 9001 من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) لتوفير إطار دولي يساعد المؤسسات على تلبية توقعات المرضى وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
حصلت عيادة دوكو على شهادة ISO 9001:2015 بتاريخ 22 يونيو 2022، وتخضع منذ ذلك الحين لتدقيق سنوي من قِبل هيئات معتمدة لضمان الامتثال والتميز.
شهادة نظام إدارة أمن المعلومات ISO 27001:2022
يوفر معيار ISO 27001 إطارًا دوليًا يساعد المؤسسات على حماية المعلومات السرية، وتحديد وإدارة المخاطر المتعلقة بأمن المعلومات، وتحسين أنظمة الحماية بشكل مستمر.
حصلت عيادة دوكو على شهادة ISO 27001:2022 بتاريخ 11 مارس 2025، وتخضع سنويًا لتدقيق من قِبل مؤسسات معترف بها لضمان استمرارية الالتزام بالمعايير الدولية.
نظام الإبلاغ عن الحوادث غير المرغوب فيها
تدير عيادة دوكو نظامًا منظمًا للإبلاغ عن الحوادث غير المرغوب فيها أو الحوادث الوشيكة التي قد تشكل خطرًا على سلامة المرضى أو الموظفين.
تم تصميم هذا النظام لضمان سرية الموظفين وتشجيعهم على الإبلاغ الآمن.
تُخضع جميع البلاغات لتحليل دقيق للأسباب الجذرية، ويتم التخطيط لـ إجراءات تصحيحية ووقائية مناسبة وتنفيذها لضمان عدم تكرار الحوادث.
نظام إدارة المؤشرات
نستخدم في عيادتنا نظام إدارة المؤشرات لمراقبة وتقييم وتحسين أداء الأقسام المختلفة.
تتم متابعة المؤشرات وفقًا لـ “دليل إدارة المؤشرات” الصادر عن وزارة الصحة التركية.
وبناءً على التحليلات التي يتم إجراؤها، تُخطط وتُنفذ الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) لضمان التحسين المستمر.
التقييمات الذاتية
يقوم قسم إدارة الجودة بتعيين فريق تقييم ذاتي وإعداد خطة سنوية للتقييم وفقًا للمعايير المعتمدة.
وفي حال تحديد أوجه قصور أو فرص للتحسين، تُتخذ إجراءات تصحيحية ووقائية بالتعاون مع مديري الأقسام والإدارة العليا لضمان تحسين فعّال ومستدام.
جولات تفتيش المباني
تُجرى جولات تفتيش منتظمة تحت إشراف أخصائي الصحة والسلامة المهنية وفريق التفتيش لضمان أن تكون البنية التحتية والمرافق في العيادة آمنة وسهلة الوصول للمرضى والزوار والموظفين.
يتم توثيق أي ملاحظات أو حالات عدم مطابقة، وتُوضع خطط للتحسين والمتابعة حتى يتم حلها بالكامل.
التدريب
في إطار أنشطة التحسين المستمر للجودة، تضمن عيادة دوكو تقديم تدريب شامل وفعّال لجميع الموظفين.
يتم إعداد الخطة السنوية للتدريب من قبل قسم الموارد البشرية وفقًا للمعايير المؤسسية واحتياجات الأقسام والملاحظات الواردة من الموظفين.
تُعقد الدورات التدريبية الداخلية بانتظام في قاعة المؤتمرات بالعيادة، ويتم تقييم فعاليتها.
كما تُنظم الدورات الخارجية وتُتابع من قبل قسم الموارد البشرية ضمن خطة التدريب السنوية.
التمارين وخطط الطوارئ
تم تطوير خطط وإجراءات الطوارئ للتعامل مع الكوارث أو الحالات الحرجة المحتملة.
يتم تنفيذ التمارين والتدريبات الخاصة بالطوارئ بشكل دوري على مدار العام تحت إشراف أخصائي الصحة والسلامة المهنية لضمان استعداد جميع الموظفين وقدرتهم على الاستجابة بفعالية في حالات الطوارئ.
