Nuestros Trabajos de Calidad
Sobre nuestro sistema de gestión de calidad
En Doku Clinic, la calidad es una responsabilidad compartida por todas las personas involucradas en nuestros procesos de servicio.
Nuestro objetivo es diseñar, implementar, supervisar y mejorar continuamente cada proceso, en línea con nuestra misión, visión y objetivos, y de acuerdo con los estándares nacionales e internacionales, garantizando el más alto nivel de calidad del servicio, seguridad del paciente y del personal, así como satisfacción general.
El Departamento de Gestión de Calidad opera de forma independiente y reporta directamente al Consejo de Administración, tal como se indica en el organigrama institucional.
Todos los informes y análisis elaborados por este departamento se presentan primero al Consejo de Administración dentro de una estructura jerárquica vertical.
Todos los demás departamentos participan de manera equitativa en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Cada uno cuenta con Responsables de Calidad designados que trabajan en coordinación con el Director de Calidad.
Estos responsables constituyen el primer nivel operativo en la implementación del sistema de calidad.
En todos los procesos participan activamente los siguientes comités y equipos:
- Comité de Gestión de la Calidad
- Comité de Salud y Seguridad en el Trabajo
- Equipo de Gestión de Riesgos
- Equipo de Auditoría Interna
- Equipo de Inspección de Instalaciones
Normas de Calidad en el Sector Salud
Nuestra institución cumple con el “Reglamento sobre el Desarrollo y Evaluación de la Calidad en el Sector Sanitario” y con los Estándares de Calidad en Salud (ECS) publicados por la Dirección General de Calidad y Acreditación del Ministerio de Salud de Turquía.
Somos responsables de realizar los ajustes necesarios y llevar a cabo las actividades de mejora requeridas conforme a dichos estándares.
Doku Clinic cuenta con la certificación ISO 9001, un logro que contribuye significativamente al desarrollo de nuestra cultura de calidad interna.
Se realizan auditorías externas anualmente por organismos certificadores autorizados.
Certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
La norma ISO 9001, desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), proporciona un marco internacional que ayuda a las instituciones a satisfacer las expectativas de los pacientes y a mejorar continuamente la calidad del servicio.
Doku Clinic obtuvo su certificación ISO 9001:2015 el 22 de junio de 2022, y desde entonces se somete cada año a auditorías externas para garantizar el cumplimiento y la excelencia.
Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO 27001:2022
La norma ISO 27001 establece un marco para que las organizaciones protejan la información confidencial, identifiquen y gestionen los riesgos de seguridad, y fortalezcan sus sistemas de protección de datos.
Doku Clinic obtuvo la certificación ISO 27001:2022 el 11 de marzo de 2025, y se somete a auditorías anuales por parte de entidades autorizadas.
Sistema de Notificación de Eventos Adversos
En Doku Clinic, contamos con un Sistema de Notificación de Eventos Adversos que permite gestionar los incidentes o casi incidentes que puedan representar un riesgo para la seguridad de los pacientes o del personal.
El sistema está diseñado para garantizar la confidencialidad de los empleados y permitir una notificación segura.
Cada evento reportado es analizado mediante análisis de causa raíz, y se planifican e implementan acciones correctivas y preventivas específicas.
Sistema de Gestión de Indicadores
Utilizamos un Sistema de Gestión de Indicadores para monitorear, evaluar y mejorar el desempeño de los distintos departamentos.
Los indicadores se siguen conforme a la Guía de Gestión de Indicadores publicada por el Ministerio de Salud.
Los análisis realizados permiten identificar oportunidades de mejora e implementar las correspondientes Acciones Correctivas y Preventivas (CAPA).
Autoevaluaciones
El Departamento de Gestión de Calidad designa un Equipo de Autoevaluación y elabora un plan anual basado en los estándares establecidos.
Cuando se identifican no conformidades u oportunidades de mejora, se desarrollan acciones correctivas y preventivas en colaboración con los jefes de departamento y la alta dirección para garantizar resultados sostenibles.
Inspecciones de las instalaciones
Se realizan inspecciones periódicas bajo la coordinación del Especialista en Salud y Seguridad Laboral y del Equipo de Inspección de Instalaciones, con el fin de asegurar que las condiciones físicas y la infraestructura técnica de la clínica sean seguras, accesibles y adecuadas para pacientes, visitantes y empleados.
Las no conformidades detectadas se documentan y se establecen planes de mejora y seguimiento.
Programas de Formación
En el marco de nuestras actividades de mejora continua, Doku Clinic garantiza que todos los empleados reciban formaciones completas y eficaces.
El Plan Anual de Formación es preparado por el Departamento de Recursos Humanos, tomando en cuenta los estándares institucionales, las necesidades de cada departamento y las solicitudes identificadas.
Las formaciones internas se realizan regularmente en la sala de conferencias de la clínica y se evalúan en términos de eficacia.
Los programas de formación externa también son planificados y supervisados por el Departamento de Recursos Humanos.
Simulacros y Preparación para Emergencias
Se han desarrollado planes y procedimientos de emergencia para hacer frente a posibles desastres o situaciones críticas.
A lo largo del año, se realizan simulacros y entrenamientos de emergencia bajo la supervisión del Especialista en Salud y Seguridad Laboral, garantizando que todo el personal esté preparado y capacitado para responder de forma eficaz.
