Unsere Qualitätsarbeiten
Über unser Qualitätsmanagement
Bei Doku Clinic verstehen wir Qualität als eine gemeinsame Verantwortung aller Mitarbeitenden, die an unseren Dienstleistungsprozessen beteiligt sind.
Unser Ziel ist es, alle Prozesse im Einklang mit unserer Mission, Vision, unseren Zielen sowie mit nationalen und internationalen Standards zu gestalten, umzusetzen, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern – um so das höchste Maß an Servicequalität, Patienten- und Mitarbeitersicherheit sowie Zufriedenheit zu gewährleisten.
Die Abteilung für Qualitätsmanagement arbeitet unabhängig und berichtet direkt an den Vorstand, wie in unserem Organisationsschema festgelegt.
Alle Berichte und Analysen dieser Abteilung werden in einer vertikalen Hierarchiestruktur zunächst dem Vorstand vorgelegt.
Alle anderen Abteilungen sind gleichberechtigt in das Qualitätsmanagementsystem (QMS) eingebunden.
Für jede Abteilung sind Qualitätsverantwortliche benannt, die eng mit der Qualitätsleitung zusammenarbeiten.
Diese Verantwortlichen bilden das erste operative Bindeglied bei der Umsetzung des Qualitätssystems.
In allen Prozessen sind folgende Ausschüsse und Teams aktiv tätig:
- Qualitätsmanagementausschuss
- Ausschuss für Arbeits- und Gesundheitsschutz (Arbeitssicherheitsausschuss)
- Risikomanagement-Team
- Internes Audit-Team
- Gebäuderundgang-Team
Qualitätsstandards im Gesundheitswesen
Unsere Einrichtung richtet sich nach der „Verordnung zur Entwicklung und Bewertung der Qualität im Gesundheitswesen“ sowie nach den Qualitätsstandards im Gesundheitswesen (SKS), die vom türkischen Gesundheitsministerium – Abteilung für Qualität und Akkreditierung – veröffentlicht wurden.
Wir sind verpflichtet, die erforderlichen Maßnahmen im Rahmen dieser Standards zu ergreifen und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen.
Doku Clinic ist nach ISO 9001 zertifiziert – eine Auszeichnung, die wesentlich zur Entwicklung unserer internen Qualitätskultur beiträgt.
Jährlich finden externe Audits durch autorisierte Zertifizierungsstellen statt.
ISO 9001:2015 Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems
Die Norm ISO 9001, entwickelt von der International Organization for Standardization (ISO), bietet einen internationalen Rahmen, der Institutionen dabei unterstützt, Patientenerwartungen zu erfüllen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Doku Clinic erhielt die ISO 9001:2015-Zertifizierung am 22. Juni 2022 und wird seitdem jährlich durch autorisierte Stellen überprüft, um die Konformität und Qualität sicherzustellen.
ISO 27001:2022 Zertifizierung des Informationssicherheits-Managementsystems
Die ISO 27001-Norm bietet einen Rahmen, der Organisationen dabei unterstützt, vertrauliche Informationen zu schützen, Risiken im Bereich Informationssicherheit zu identifizieren, zu steuern und zu minimieren.
Unsere Klinik erhielt am 11. März 2025 die ISO 27001:2022-Zertifizierung und wird seither jährlich von autorisierten Institutionen geprüft.
Meldesystem für unerwünschte Ereignisse
In unserer Einrichtung existiert ein strukturiertes Meldesystem für unerwünschte Ereignisse, das Vorfälle oder Beinahe-Fehler erfasst, die die Sicherheit von Patienten oder Mitarbeitenden gefährden könnten.
Das System ist so gestaltet, dass die Anonymität und Vertraulichkeit der Mitarbeitenden gewahrt bleibt.
Alle gemeldeten Ereignisse werden durch Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) untersucht, und geeignete Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA) werden umgesetzt.
Indikatoren-Managementsystem
Zur Überwachung, Bewertung und Verbesserung der Abteilungsleistungen nutzen wir ein Indikatoren-Managementsystem.
Die Indikatoren werden gemäß den vom Gesundheitsministerium veröffentlichten Leitlinien für das Indikatoren-Management verfolgt.
Auf Grundlage der durchgeführten Analysen werden Verbesserungsmaßnahmen geplant und entsprechende Korrektur- und Präventionsmaßnahmen umgesetzt.
Selbstevaluierungen
Die Abteilung für Qualitätsmanagement benennt ein Selbstevaluierungsteam und erstellt einen jährlichen Plan für interne Bewertungen gemäß den geltenden Standards.
Wenn Abweichungen oder Verbesserungsmöglichkeiten festgestellt werden, werden diese gemeinsam mit den Abteilungsleitern und der Geschäftsführung bearbeitet, um nachhaltige Verbesserungen sicherzustellen.
Gebäuderundgänge
Regelmäßige Gebäuderundgänge werden unter der Koordination des Fachmanns für Arbeits- und Gesundheitsschutz sowie des Gebäuderundgang-Teams durchgeführt.
Ziel ist es, die physischen Bedingungen und die technische Infrastruktur der Klinik für Patienten, Angehörige und Mitarbeitende sicher, zugänglich und funktionsfähig zu halten.
Festgestellte Mängel werden dokumentiert, und die entsprechenden Verbesserungsmaßnahmen werden umgesetzt und nachverfolgt.
Schulungen
Im Rahmen unserer Qualitätsverbesserungsprozesse stellt Doku Clinic sicher, dass alle Mitarbeitenden regelmäßig umfassend und effektiv geschult werden.
Ein Jahresausbildungsplan wird von der Personalabteilung erstellt – basierend auf institutionellen Standards, Abteilungsanforderungen und identifizierten Schulungsbedarfen.
Die Schulungen finden regelmäßig in unserem Konferenzsaal statt und werden anschließend bewertet.
Externe Schulungen werden ebenfalls im Rahmen des Jahresplans von der Personalabteilung koordiniert.
Übungen und Notfallmanagement
Für mögliche Katastrophen oder Notfälle wurden spezifische Notfallpläne und Anweisungen entwickelt.
Die zugehörigen Schulungen und Evakuierungsübungen werden regelmäßig unter der Leitung des Fachmanns für Arbeits- und Gesundheitsschutz durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeitenden vorbereitet und handlungsfähig sind.
