{"id":29521,"date":"2025-05-15T12:24:35","date_gmt":"2025-05-15T09:24:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dokuclinic.com\/kalite-calismalarimiz"},"modified":"2026-01-22T16:04:04","modified_gmt":"2026-01-22T13:04:04","slug":"nos-travaux-sur-la-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dokuclinic.com\/fr\/nos-travaux-sur-la-qualite","title":{"rendered":"Nos Travaux sur la Qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"<h2><strong>\u00c0 propos de notre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p>Chez <strong>Doku Clinic<\/strong>, la qualit\u00e9 est une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e par l\u2019ensemble du personnel impliqu\u00e9 dans nos processus de service.<br \/>\nNotre objectif est de concevoir, mettre en \u0153uvre, surveiller et am\u00e9liorer continuellement tous les processus en accord avec notre <strong>mission, vision, objectifs<\/strong> et conform\u00e9ment aux <strong>normes nationales et internationales<\/strong>, afin d\u2019assurer le plus haut niveau de <strong>qualit\u00e9 de service<\/strong>, de <strong>s\u00e9curit\u00e9 des patients et du personnel<\/strong>, ainsi que de <strong>satisfaction globale<\/strong>.<\/p>\n<p>Le <strong>D\u00e9partement de Gestion de la Qualit\u00e9<\/strong> fonctionne de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et rel\u00e8ve directement du <strong>Conseil d\u2019administration<\/strong>, comme indiqu\u00e9 dans l\u2019organigramme.<br \/>\nTous les rapports et \u00e9tudes pr\u00e9par\u00e9s par ce d\u00e9partement sont d\u2019abord pr\u00e9sent\u00e9s au Conseil d\u2019administration selon une structure hi\u00e9rarchique verticale.<\/p>\n<p>Tous les autres d\u00e9partements participent activement et de mani\u00e8re \u00e9quitable au <strong>Syst\u00e8me de Gestion de la Qualit\u00e9 (SGQ)<\/strong>.<br \/>\nDes <strong>responsables qualit\u00e9<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9s dans chaque d\u00e9partement, travaillant en coordination avec le Directeur Qualit\u00e9.<br \/>\nCes responsables constituent la premi\u00e8re \u00e9tape op\u00e9rationnelle dans la mise en \u0153uvre du syst\u00e8me qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Les instances suivantes jouent un r\u00f4le actif dans tous les processus :<\/p>\n<ul>\n<li>Comit\u00e9 de Gestion de la Qualit\u00e9<\/li>\n<li>Comit\u00e9 d\u2019Hygi\u00e8ne et de S\u00e9curit\u00e9 au Travail<\/li>\n<li>\u00c9quipe de Gestion des Risques<\/li>\n<li>\u00c9quipe d\u2019Audit Interne<\/li>\n<li>\u00c9quipe des Inspections des Locaux<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Normes de qualit\u00e9 en sant\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Notre \u00e9tablissement se conforme au \u00ab <strong>R\u00e8glement sur le d\u00e9veloppement et l\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 dans le secteur de la sant\u00e9<\/strong> \u00bb ainsi qu\u2019aux <strong>Normes de Qualit\u00e9 en Sant\u00e9 (NQS)<\/strong> publi\u00e9es par la Direction G\u00e9n\u00e9rale de la Qualit\u00e9 et de l\u2019Accr\u00e9ditation du Minist\u00e8re Turc de la Sant\u00e9.<br \/>\nNous sommes responsables de la mise en place des r\u00e9glementations n\u00e9cessaires et de la r\u00e9alisation des activit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration continues conform\u00e9ment \u00e0 ces standards.<\/p>\n<p><strong>Doku Clinic<\/strong> d\u00e9tient la certification <strong>ISO 9001<\/strong>, une reconnaissance qui contribue de mani\u00e8re significative au d\u00e9veloppement de notre culture interne de la qualit\u00e9.<br \/>\nDes audits externes sont r\u00e9alis\u00e9s chaque ann\u00e9e par des organismes certifi\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Certification du Syst\u00e8me de Gestion de la Qualit\u00e9 ISO 9001:2015<\/strong><\/p>\n<p>La norme <strong>ISO 9001<\/strong>, d\u00e9velopp\u00e9e par l\u2019<strong>Organisation Internationale de Normalisation (ISO)<\/strong>, fournit un cadre international permettant aux \u00e9tablissements de r\u00e9pondre aux attentes des patients et d\u2019am\u00e9liorer continuellement la qualit\u00e9 des services.<br \/>\n<strong>Doku Clinic<\/strong> a obtenu sa <strong>certification ISO 9001:2015<\/strong> le <strong>22 juin 2022<\/strong>, et est soumise \u00e0 des audits externes annuels afin de garantir la conformit\u00e9 et l\u2019excellence.<\/p>\n<p><strong>Certification du Syst\u00e8me de Gestion de la S\u00e9curit\u00e9 de l\u2019Information ISO 27001:2022<\/strong><\/p>\n<p>La norme <strong>ISO 27001<\/strong> d\u00e9finit un cadre destin\u00e9 \u00e0 aider les organisations \u00e0 prot\u00e9ger les informations confidentielles, identifier et g\u00e9rer les risques li\u00e9s \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information, et renforcer la r\u00e9silience num\u00e9rique.<br \/>\n<strong>Doku Clinic<\/strong> a obtenu la <strong>certification ISO 27001:2022<\/strong> le <strong>11 mars 2025<\/strong>, et fait l\u2019objet d\u2019audits annuels r\u00e9alis\u00e9s par des organismes agr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Syst\u00e8me de d\u00e9claration des \u00e9v\u00e9nements ind\u00e9sirables<\/strong><\/p>\n<p>Notre clinique dispose d\u2019un <strong>Syst\u00e8me de D\u00e9claration des \u00c9v\u00e9nements Ind\u00e9sirables<\/strong>, con\u00e7u pour g\u00e9rer les incidents ou quasi-incidents susceptibles de compromettre la s\u00e9curit\u00e9 des patients ou du personnel.<br \/>\nLe syst\u00e8me garantit la confidentialit\u00e9 des employ\u00e9s et permet un signalement s\u00e9curis\u00e9.<br \/>\nChaque \u00e9v\u00e9nement signal\u00e9 fait l\u2019objet d\u2019une <strong>analyse des causes profondes<\/strong>, et des <strong>actions correctives et pr\u00e9ventives<\/strong> sont planifi\u00e9es et mises en \u0153uvre.<\/p>\n<p><strong>Syst\u00e8me de gestion des indicateurs<\/strong><\/p>\n<p>Nous utilisons un <strong>Syst\u00e8me de Gestion des Indicateurs<\/strong> pour suivre, \u00e9valuer et am\u00e9liorer la performance des diff\u00e9rents d\u00e9partements.<br \/>\nLes indicateurs sont suivis conform\u00e9ment aux <strong>Lignes Directrices sur la Gestion des Indicateurs<\/strong> publi\u00e9es par le Minist\u00e8re de la Sant\u00e9.<br \/>\nLes r\u00e9sultats des analyses sont examin\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement, et des <strong>Actions Correctives et Pr\u00e9ventives (CAPA)<\/strong> sont mises en \u0153uvre lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p><strong>Auto-\u00e9valuations<\/strong><\/p>\n<p>Le D\u00e9partement de Gestion de la Qualit\u00e9 d\u00e9signe une <strong>\u00c9quipe d\u2019Auto-\u00e9valuation<\/strong> et \u00e9labore un plan annuel d\u2019\u00e9valuation interne bas\u00e9 sur les standards \u00e9tablis.<br \/>\nEn cas de non-conformit\u00e9 ou d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration, des <strong>actions correctives et pr\u00e9ventives<\/strong> sont men\u00e9es en collaboration avec les responsables de d\u00e9partement et la direction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n<p><strong>Inspections des locaux<\/strong><\/p>\n<p>Des <strong>tourn\u00e9es d\u2019inspection<\/strong> sont r\u00e9guli\u00e8rement effectu\u00e9es sous la coordination du <strong>Sp\u00e9cialiste en Sant\u00e9 et S\u00e9curit\u00e9 au Travail<\/strong> et de l\u2019<strong>\u00c9quipe d\u2019Inspection des Locaux<\/strong>.<br \/>\nCes inspections garantissent que les conditions physiques et l\u2019infrastructure technique de la clinique demeurent s\u00fbres, accessibles et adapt\u00e9es aux patients, visiteurs et employ\u00e9s.<br \/>\nLes non-conformit\u00e9s identifi\u00e9es font l\u2019objet de plans d\u2019am\u00e9lioration et de suivis syst\u00e9matiques.<\/p>\n<p><strong>Formations<\/strong><\/p>\n<p>Dans le cadre de notre d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue, <strong>Doku Clinic<\/strong> veille \u00e0 offrir des formations compl\u00e8tes et efficaces \u00e0 l\u2019ensemble de son personnel.<br \/>\nUn <strong>Plan Annuel de Formation<\/strong> est pr\u00e9par\u00e9 par le <strong>D\u00e9partement des Ressources Humaines<\/strong>, en fonction des standards institutionnels, des besoins des d\u00e9partements et des demandes exprim\u00e9es.<br \/>\nLes formations internes se d\u00e9roulent r\u00e9guli\u00e8rement dans la salle de conf\u00e9rence de la clinique, et leur efficacit\u00e9 est syst\u00e9matiquement \u00e9valu\u00e9e.<br \/>\nLes formations externes sont \u00e9galement planifi\u00e9es et suivies par le D\u00e9partement des Ressources Humaines.<\/p>\n<p><strong>Exercices et pr\u00e9paration aux situations d\u2019urgence<\/strong><\/p>\n<p>Des <strong>plans et proc\u00e9dures d\u2019urgence<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s pour faire face \u00e0 d\u2019\u00e9ventuelles catastrophes ou urgences.<br \/>\nDes <strong>exercices et formations d\u2019\u00e9vacuation<\/strong> sont organis\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement tout au long de l\u2019ann\u00e9e sous la supervision du <strong>Sp\u00e9cialiste en Sant\u00e9 et S\u00e9curit\u00e9 au Travail<\/strong>, afin de garantir la r\u00e9activit\u00e9 et la pr\u00e9paration de tout le personnel.<\/p>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#gallery-1 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 33%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-29521 gallery-columns-3 gallery-size-medium'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.dokuclinic.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/doku-sertifika-en-1-1.webp'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"212\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.dokuclinic.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/doku-sertifika-en-1-1-212x300.webp\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"\" 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